Le poste :  

En tant que Manager de Proximité de notre Centre de Relation Client sur le site d'Orléans, vous êtes un référent stratégique au sein de l’équipe. Vous créez des conditions propices à l’engagement et à la performance de votre équipe commerciale composée de 12 collaborateurs et collaboratrices. Vous contribuez au développement et à la fidélisation de notre portefeuille d’adhérents. 

Vous rejoignez un site de 80 personnes et vous évoluez dans un environnement commercial avec des objectifs ambitieux à atteindre.  

Vos missions principales : 

Piloter et coordonner l’activité : 

• Vous gérez l’activité de l’équipe selon une approche multicanale.  
• Vous suivez et analysez l’activité et les résultats commerciaux de l’équipe, en utilisant des indicateurs de performance pour ajuster les stratégies. 
• Vous valorisez une culture de la responsabilité, de l’autonomie et du résultat.  
• Vous analysez le reporting de l’activité (quantitativement et qualitativement) et proposez des actions d’amélioration en collaboration avec votre N+1. 

Garantir la qualité de la relation client : 

• Vous vous assurez de la qualité des échanges avec les adhérents.  
• Vous partagez les retours clients afin de contribuer à l'amélioration de nos services. 

Déployer la stratégie commerciale :  

• Vous comprenez et analysez le marché.  
• Vous déclinez le plan d’actions commerciales pour atteindre les objectifs. 

Accompagner votre équipe : 

• Vous favorisez le développement et la montée en compétences de vos collaborateurs, en mettant en place des actions d’accompagnement personnalisées et motivantes, dans un climat de confiance et d’entraide. 
• Vous soutenez l’équipe dans l’atteinte de ses objectifs individuels et collectifs.  
• Vous donnez des feedbacks et valorisez les succès. 

Expérience souhaitée :  

• Une solide expérience commerciale réussie, de préférence dans la vente à distance, est requise.   
• Une première expérience managériale est indispensable. 

Qualités personnelles :  

• Vous êtes capable d’accompagner le changement en donnant du sens et vous savez mobiliser et fédérer un collectif autour d'objectifs communs. 
• Vous êtes à l'écoute, bienveillant(e) et aimez encourager et valoriser l'implication collective et individuelle. 
• Vous avez un état d'esprit curieux et positif et vous êtes capable de vous remettre en question.  
• Vous faites preuve de proactivité et d'agilité dans une démarche d'amélioration continue. 

Outils informatiques : 

• Vous avez une appétence et une capacité d’adaptation à divers outils digitaux nécessaires à l’exercice de vos fonctions.  
• Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d'Harmonie Mutuelle.  

Nos avantages :   

• Prime variable sur les objectifs commerciaux et accord d’intéressement  
• Travail du lundi au vendredi / Horaires flexibles  
• 22,5 jours de RTT par an 
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…) 
• Forfait mobilité durable : jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)   
• Contrat collectif santé et prévoyance 
• Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps 
• Formation : un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne 
• 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d’associations 

Le processus de recrutement :  

1. Evaluation de votre CV par le recruteur 
2. Entretien téléphonique avec le recruteur  
3. Entretien en présentiel avec votre futur(e) manager et un chargé de RH