Rejoignez notre collectif Harmonie Mutuelle ! Ensemble, faisons la différence pour la santé de tous.
Le poste et vos missions
Description du poste :
En tant que Conseiller(ère) Relation Client, vous rejoignez une équipe de douze collaborateurs solidaires et dynamiques. Vous avez la charge de réceptionner les appels entrants et d'accompagner nos clients et nos partenaires dans leurs démarches, leur fournir des réponses claires à leurs questions et les orienter si nécessaire. Vous traitez tous les sujets relatifs à nos produits de prévoyance, assurance vie, épargne-retraite, etc.
Vos missions :
- Vous répondez aux appels entrants des clients avec courtoisie et professionnalisme.
- Vous accompagnez les clients dans leurs démarches, qu'elles soient administratives, techniques ou commerciales.
- Vous fournissez des explications détaillées et précises sur nos produits/services.
- Vous orientez les clients vers les services ou départements appropriés si nécessaire.
- Vous faites remonter les cas d'urgence vers les services appropriés.
Vos atouts et nos avantages
Profil recherché :
- Vous justifiez d'une première expérience en relation client ou dans un centre d'appels.
- Une connaissance du monde de l'Assurance et de la prévoyance est un plus.
- Vous êtes doté(e) d'excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Vous savez écouter activement et comprendre les besoins des clients.
- Vous résolvez les problèmes de manière efficace et rapide.
- Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Vous avez un esprit d'équipe et une capacité à travailler de manière autonome.
- Vous faites preuve de patience, d'empathie et êtes capable de répondre à des réclamations et à des clients insatisfaits.
Et si vous donniez du sens à votre prochain poste ?
Chez Harmonie Mutuelle, votre métier contribue à une ambition collective : agir sur la santé de tous et prendre soin de chacun !
Nous sommes une entreprise mutualiste à mission et notre engagement est concret , porté par des actions de prévention, de conseil, d’accompagnement et de solidarité qui ont un vrai impact sur la vie de nos adhérents.
Nous encourageons les parcours singuliers : vous pouvez apprendre, évoluer, changer de métier ou de région grâce à la mobilité interne au sein du Groupe Vyv. L’important, c’est que votre trajectoire vous ressemble .
Nous savons que la diversité et l’inclusion sont une force , c’est pourquoi nous cultivons les différences et soutenons chaque individu . Nous luttons activement contre les discriminations et accompagnons, par exemple, nos salariés dans les moments de fragilité (maladies chroniques, aidance …). Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Au quotidien, vous évoluez dans un environnement de travail fondé sur la confiance , porté par un management qui valorise l’autonomie, l’écoute et le droit à l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle.