Le poste :

En tant qu’alternant, vous contribuerez à piloter l'activité réclamation, à renforcer le dispositif de traitement des réclamations et participerez au projet de refonte de ce processus.

Vous rejoignez une équipe composée de 5 personnes. Nos locaux sont situés à Angers.

 

Vos missions principales :

Sous le pilotage de votre tutrice (Cheffe de projet), vous serez amené(e) à :

• Contribuer aux travaux de pilotage de la réclamation en réalisant des suivis et veillerez aux signaux d'alertes.
• Réaliser des contrôles de conformité de niveau 1.
• Participer aux travaux de définition et d'optimisation des indicateurs de pilotage de la réclamation.
• Participer aux travaux d'amélioration du processus de traitement des réclamations et plus précisément sur des chantiers d'accompagnement au changement, d'amélioration des outils de traçage et de traitement des réclamations. 

Expérience souhaitée :

• Vous préparez un Master orienté gestion et management des organisations.
• Qualités personnelles : d'un tempérament curieux, rigoureux et pragmatique, vous faites preuve de réactivité, d'adaptabilité et d'autonomie.
• Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d’analyse, de synthèse et vos compétences rédactionnelles.
• Doté(e) d’un bon relationnel, vous êtes à l’aise pour interagir avec des interlocuteurs variés.

Nos avantages :

• Accord d’intéressement
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
• Forfait mobilité durable : jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
• Contrat collectif santé et prévoyance
• Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
• Formation : un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne
• 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d’associations

Le processus de recrutement :

1. Evaluation de votre CV par le recruteur

2. Entretien téléphonique avec le recruteur

3. Entretien avec un recruteur et votre futur(e) manager

Chez Harmonie Mutuelle, votre métier contribue à une ambition collective : agir sur la santé de tous et prendre soin de chacun !

• Nous sommes une entreprise mutualiste à mission et notre engagement est concret, porté par des actions de prévention, de conseil, d'accompagnement et de solidarité qui ont un vrai impact sur la vie de nos adhérents.

• Nous encourageons les parcours singuliers : vous pouvez apprendre, évoluer, changer de métier ou de région grâce à la mobilité interne au sein du Groupe Vyv. L'important, c'est que votre trajectoire vous ressemble.

• Nous savons que la diversité et l'inclusion sont une force, c'est pourquoi nous cultivons les différences et soutenons chaque individu. Nous luttons activement contre les discriminations et accompagnons, par exemple, nos salariés dans les moments de fragilité (maladies chroniques, aidance…). Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

• Au quotidien, vous évoluez dans un environnement de travail fondé sur la confiance, porté par un management qui valorise l'autonomie, l'écoute et le droit à l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle.