Le poste :  

En tant que Gestionnaire Santé et Prévoyance, vous accompagnez nos adhérents dans l'ensemble de leurs démarches et demandes liées à leurs contrats. Vous coordonnez et fluidifiez le parcours client, dans le respect des procédures, des objectifs et des règles établies.  

Vous rejoignez l’équipe Prévoyance Individuelle auprès des particuliers, sur le site du Havre, composée de 23 collaborateurs, où vous serez au cœur du service et de la satisfaction clients.

Vos missions principales : 

Au quotidien, vous : 

• Gérez les diverses opérations administratives impliquées dans la gestion des contrats de vos clients particuliers: adhésions, mises à jour, radiations, cotisations et prestations.  

• Conseillez et accompagnez efficacement vos clients dans la gestion de leurs contrats, à tout moment de leur vie, via différents canaux (téléphone, mail …).  

• Analysez les dossiers avec une vision parcours client : vous proposez des solutions personnalisées en fonction des demandes exprimées par vos clients et les réorientez vers les bons interlocuteurs internes si besoin.  

• Favorisez également les synergies et la résolution de problèmes complexes en vous appuyant sur le travail collectif, tant au sein de votre équipe qu'en collaboration avec d'autres services. 

• Contribuez à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service.  

Expérience et compétences souhaitées :  

• Vous préparez un Bac +2 type BTS Assurances.
• Vous avez un intérêt marqué pour la manipulation de données chiffrées et la gestion de dossiers. 

Qualités personnelles :  

• Vous disposez de bonnes capacités d’analyse, vous êtes rigoureux(se) et organisé(e), ce qui vous permet de gérer efficacement vos tâches et de respecter les délais. 
• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles et relationnelles. 

Outils informatiques : 

• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques - notamment Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) - et d’intelligence artificielle.  
• Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d'Harmonie Mutuelle. 

Nos avantages :   

• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…) ;
• Accord d’intéressement ;
• Forfait mobilité durable : jusqu’à 400 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 600 € au total) ;
• Contrat collectif santé et prévoyance ;
• Une communauté active de plus de 250 alternants répartis dans toute la France ;
• Un parcours d’intégration dédié et un accès à des formations internes en libre-service ;
• Un suivi personnalisé par les Ressources Humaines et votre tuteur ;
• Des opportunités de postes possibles au sein du Groupe Vyv à l’issue de l’alternance ;
• La possibilité de participer à des événements internes et des actions porteuses de sens comme des courses solidaires, des challenges sportifs ou des actions de prévention sur la santé.

Le processus de recrutement :  

1. Evaluation de votre CV par le recruteur 
2. Entretien téléphonique avec le recruteur  
3. Entretien en présentiel avec votre futur(e) manager, votre futur(e) tuteur et le recruteur

• Nous sommes une entreprise mutualiste à mission et notre engagement est concret, porté par des actions de prévention, de conseil, d'accompagnement et de solidarité qui ont un vrai impact sur la vie de nos adhérents.

• Nous encourageons les parcours singuliers : vous pouvez apprendre, évoluer, changer de métier ou de région grâce à la mobilité interne au sein du Groupe Vyv. L'important, c'est que votre trajectoire vous ressemble.

• Nous savons que la diversité et l'inclusion sont une force, c'est pourquoi nous cultivons les différences et soutenons chaque individu. Nous luttons activement contre les discriminations et accompagnons, par exemple, nos salariés dans les moments de fragilité (maladies chroniques, aidance…). Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

• Au quotidien, vous évoluez dans un environnement de travail fondé sur la confiance, porté par un management qui valorise l'autonomie, l'écoute et le droit à l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle.