Le poste :

Au sein de la Direction Expérience Client et plus précisément au Pôle Pilotage Projets et Performance Voix du Client, vous participez aux différentes activités contribuant à améliorer la satisfaction client.

Vos missions :

• Analyser des données (quali et quanti)
• Étudier des retours d'enquêtes client (verbatims) issus d'enquêtes de satisfaction, de réclamations et de sites d'avis
• Identifier les sources d'insatisfaction et de satisfaction clients
• Mettre en perspective cas client, persona, parcours client en lien avec les processus internes et les outils
• Proposer des études complémentaires (qualitatives ou quantitatives)
• Rédiger des rapports de synthèse et préconisations suite à analyse
• Participer à l'optimisation de la performance des projets de la direction
• Communiquer en interne : Viva Engage, infographie, storytelling
• Mener un projet d'amélioration continue sur la base de l'analyse des retours clients

Votre profil :

• Vous préparez un Master de type Marketing / Gestion Commerciale sur une durée de 2 ans
• Vous souhaitez réaliser votre alternance au sein d'une équipe à taille humaine, dynamique et débordante d'idées !
• Envie d'apprendre, dynamique, aisance relationnelle et force de proposition seront vos meilleurs atouts
• Vous appréciez travailler en équipe et selon un mode de gestion participatif
• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles et relationnelles, faites preuve de rigueur et de créativité, et savez être autonome et proactif(ve)

Outils :

• Maîtrise des outils bureautiques (tableurs, présentations, etc.) et collaboratifs
• Maîtrise des outils de communication (Canva, PlayPlay, ElevenLabs, CapCut…)

Nos avantages :

• Carte déjeuner et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
• Accord d’intéressement
• Forfait mobilité durable (jusqu’à 400 €/an)
• Une communauté active de plus de 250 alternants répartis dans toute la France
• Un parcours d’intégration dédié et un accès à des formations internes en libre-service.
• Un suivi personnalisé par les Ressources Humaines et votre tuteur
• Des opportunités de postes possibles au sein du Groupe Vyv à l’issue de l’alternance
• La possibilité de participer à des événements internes et des actions porteuses de sens comme des courses solidaires, des challenges sportifs ou des actions de prévention sur la santé.

Chez Harmonie Mutuelle, votre métier contribue à une ambition collective : agir sur la santé de tous et prendre soin de chacun !

• Nous sommes une entreprise mutualiste à mission et notre engagement est concret, porté par des actions de prévention, de conseil, d'accompagnement et de solidarité qui ont un vrai impact sur la vie de nos adhérents.

• Nous encourageons les parcours singuliers : vous pouvez apprendre, évoluer, changer de métier ou de région grâce à la mobilité interne au sein du Groupe Vyv. L'important, c'est que votre trajectoire vous ressemble.

• Nous savons que la diversité et l'inclusion sont une force, c'est pourquoi nous cultivons les différences et soutenons chaque individu. Nous luttons activement contre les discriminations et accompagnons, par exemple, nos salariés dans les moments de fragilité (maladies chroniques, aidance…). Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

• Au quotidien, vous évoluez dans un environnement de travail fondé sur la confiance, porté par un management qui valorise l'autonomie, l'écoute et le droit à l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle.