Le poste :

Le ou la Gestionnaire en Assurance est responsable de la réalisation des actes de gestion de prestations ainsi que l’assistance téléphonique. Le gestionnaire veille à répondre aux exigences de qualité de service définies par l’entreprise, tout en respectant les règles de gestion, les dispositions contractuelles et la législation en vigueur.

Vous rejoignez une équipe composée de 4 collaborateurs.

Vos missions principales : 

Gestion des prestations

• Vérifier la validité et la recevabilité des demandes clients (Analyse les conditions d’ouverture de la prestation (validité du contrat, garanties souscrites et conditions, causes d’exclusion, présence et validité des pièces requises, etc…).
• S'assurer de la complétude des dossiers et le cas échéant demande les pièces complémentaires nécessaires au souscripteur, à l’assuré, aux bénéficiaires, a l’administration fiscale, les notaires, courtiers délégataires etc….)
• Instruire les demandes de prestations : il analyse la situation du client, détermine les bénéficiaires et droits aux prestations en fonction des règlements, contrats.
• Calculer et/ou valider le montant et la mise en paiement des prestations selon les garanties contractuelles (maladie, invalidité, décès).
• Saisir les données pour générer les règlements, il s'assure de la conformité et met en paiement les prestations.
• Assurer le suivi des indus
• Traiter les réclamations opérationnelles
• Solliciter si nécessaire et sous la responsabilité de son responsable hiérarchique, les services internes (contentieux, service juridique) pour des expertises techniques et en assure le suivi
• Rédiger tous les courriers nécessaires à ces tâches.
• Assurer de la bonne mise en GED des pièces du dossier .
• Remonter les difficultés rencontrées et proposer des actions d’amélioration continue.

Relation clients

• Traiter par téléphone, en ligne « à chaud », les demandes de renseignements, d’explication, ou réclamations des assurés et souscripteurs sur leurs droits et prestations en matière de prévoyance, selon les plages horaires définies.
• Répondre par mail, courrier aux demandes (renseignements, explications, réclamations...) des adhérents, souscripteurs, délégataires en s'assurant de la satisfaction client et de la qualité des informations fournies.

Expérience souhaitée :  

• Vous justifiez d’une expérience confirmée en prévoyance sur un poste similaire, avec une expertise sur les dossiers d’invalidité et/ou de décès. 
• La connaissance de l’environnement de la protection sociale et de l’assurance de personnes est requise.   
• La connaissance des produits de prévoyance, la réglementation applicable et l’application des processus de gestion et règles courantes sont indispensables.  

Qualités personnelles :  

• Vous disposez d’excellents capacités d’analyse et de synthèse
• Vous appréciez le travail en équipe et faites preuves d’un bon relationnel
• Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous savez gérer vos priorités avec efficacité
• Orienté(e) satisfaction client, vous avez le sens du service et de l’accompagnement
• Polyvalent et adaptable, vous êtes capable de passer d’une tâche à une autre avec réactivité tout en maintenant un niveau de qualité. 

Outils informatiques :  

• Vous maîtrisez les outils Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et utilisez avec aisance les systèmes informatiques.  
• Vous maîtrisez la manipulation de données chiffrées et savez gérer des dossiers via des logiciels spécialisés. 

Nos avantages :   

• Accord d’intéressement  
• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)  
• Travail du lundi au vendredi / Horaires flexibles  
• 22,5 jours de RTT par an 
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…) 
• Forfait mobilité durable : jusqu’à 400 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 600 euros au total)   
• Contrat collectif santé et prévoyance 
• Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps 
• Formation : un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne 
• Forfait mobilité durable : jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 € au total) 
• 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d’associations 

Le processus de recrutement :  

1. Evaluation de votre CV par le recruteur 
2. Entretien téléphonique avec le recruteur  
3. Entretien RH en visio avec le recruteur 
4. Entretien en présentiel avec votre futur(e) manager 

• Nous sommes une entreprise mutualiste à mission et notre engagement est concret, porté par des actions de prévention, de conseil, d'accompagnement et de solidarité qui ont un vrai impact sur la vie de nos adhérents.

• Nous encourageons les parcours singuliers : vous pouvez apprendre, évoluer, changer de métier ou de région grâce à la mobilité interne au sein du Groupe Vyv. L'important, c'est que votre trajectoire vous ressemble.

• Nous savons que la diversité et l'inclusion sont une force, c'est pourquoi nous cultivons les différences et soutenons chaque individu. Nous luttons activement contre les discriminations et accompagnons, par exemple, nos salariés dans les moments de fragilité (maladies chroniques, aidance…). Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

• Au quotidien, vous évoluez dans un environnement de travail fondé sur la confiance, porté par un management qui valorise l'autonomie, l'écoute et le droit à l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle.